Conditions d'utilisation

1. Le service

Elooo System est une plateforme logicielle en tant que service (SaaS) pour les ventes et le marketing, fournie par ELOOO. Le contenu de chaque forfait correspond à ce qui est décrit sur la page des forfaits au moment de votre abonnement.

La plateforme repose sur une technologie de tiers et évolue constamment. Nous pouvons améliorer ou remplacer des fonctions; si un changement réduit de façon importante ce que comprend votre forfait, nous vous en avisons à l'avance et vous pouvez annuler.

2. Compte et admissibilité

• Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des renseignements exacts.
• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants, de l'activation de l'authentification à deux facteurs et de tout ce que font les utilisateurs que vous invitez.
• Les utilisateurs illimités s'entendent des comptes destinés aux personnes qui travaillent dans votre entreprise; la revente ou le partage de l'accès avec des tiers exige notre accord écrit.

3. Forfaits, prix et paiement

• Les prix sont en euros et correspondent à ceux affichés sur le site le jour de votre abonnement. Les taxes s'appliquent conformément à la loi.
• Les forfaits sont payables d'avance, chaque mois ou chaque année, et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période jusqu'à ce que vous les annuliez.
• Si nous modifions nos prix, nous vous en avisons au moins 30 jours à l'avance; le nouveau prix ne s'applique qu'à partir de votre prochaine période, et vous pouvez annuler d'ici là.
• Si un paiement échoue, nous vous en informons et pouvons suspendre l'accès, après préavis, jusqu'au règlement.
• L'utilisation de services de tiers est facturée à part et toujours indiquée avant d'être facturée, comme les messages de l'API officielle de WhatsApp selon la grille tarifaire de Meta.

4. Sans engagement et annulation

Il n'y a ni durée minimale ni frais d'annulation. Vous pouvez annuler en tout temps dans votre compte ou en écrivant à suporte@elooosystem.com.

Pour le forfait mensuel, l'annulation prend effet à la fin du mois déjà payé. Pour le forfait annuel, le renouvellement est annulé et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée. La garantie de 14 jours est expliquée dans la Politique de remboursement et d'annulation.

5. Mise en service et implantation

Il n'y a aucuns frais de mise en service. Avec Enterprise, l'implantation complète est incluse dans le prix; son échéancier dépend des accès et des renseignements nécessaires que vous nous fournissez.

6. Vos données et votre contenu

Vos données et le contenu que vous créez vous appartiennent. Vous nous accordez seulement l'autorisation nécessaire pour les héberger et les traiter afin de fournir le service. Vous pouvez les exporter en tout temps et, après l'annulation, ils sont supprimés comme le décrit la Politique de confidentialité.

Pour les données personnelles de vos contacts, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes le sous-traitant, selon l'Entente sur le traitement des données, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

7. Utilisation acceptable

Vous êtes l'expéditeur de chaque message envoyé depuis votre compte et devez détenir le consentement exigé par la loi. Utiliser la plateforme implique de respecter la Politique d'utilisation acceptable, y compris les règles antipourriel et les politiques de Meta.

8. Services de tiers

Les intégrations comme WhatsApp, Instagram, Facebook, Google ou les fournisseurs de paiement sont régies par leurs propres conditions, et nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité ni de leurs décisions.

La connexion par code QR n'est pas un produit officiel de Meta : elle dépend de votre téléphone, qui doit rester connecté, et Meta peut restreindre les numéros qui enfreignent ses règles. Pour un usage critique ou à volume élevé, nous recommandons l'API officielle.

9. Disponibilité et soutien

Nous travaillons à maintenir la plateforme disponible en tout temps, sauf pendant l'entretien et les événements hors de notre contrôle. Le soutien est offert par clavardage tous les jours de la semaine. Le SLA d'Enterprise est celui convenu par écrit avec chaque client.

10. Propriété intellectuelle

La plateforme, la marque Elooo System et le contenu de ce site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier la plateforme, en faire l'ingénierie inverse, la revendre ni l'offrir en marque blanche sans notre accord écrit.

11. Responsabilité

Nous fournissons le service avec diligence professionnelle, mais ne garantissons aucun résultat précis en matière de ventes ou d'affaires. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux montants que vous avez payés au cours des 12 mois précédant l'événement, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni des pertes de profits.

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou lourde, de décès ou de préjudice corporel, ni les droits que la loi impérative accorde aux consommateurs.

12. Suspension et résiliation de notre part

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes Conditions, comme le pourriel, une activité illégale ou un défaut de paiement, après préavis lorsque c'est possible. En cas de risque immédiat pour des personnes, la plateforme ou d'autres clients, nous pouvons agir sur-le-champ.

13. Si vous êtes un consommateur

Dans l'Union européenne, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Au Brésil, le Code de défense du consommateur accorde 7 jours pour les achats faits en ligne (art. 49). Notre garantie de 14 jours avec remboursement complet couvre les deux cas.

Les consommateurs peuvent aussi recourir à des organismes de règlement extrajudiciaire des différends; au Portugal, la liste est disponible à www.consumidor.gov.pt.

14. Modifications des présentes Conditions

Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en avisons au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler avant cette date.

15. Droit applicable et différends

Les présentes Conditions sont régies par le droit de Portugal. Les différends sont tranchés par les tribunaux compétents de ce pays, sans préjudice des règles impératives qui protègent les consommateurs dans leur pays de résidence.

16. Nous joindre

Soutien : suporte@elooosystem.com. Confidentialité : privacidade@elooosystem.com.