Användarvillkor

1. Tjänsten

Elooo System är en programvarutjänst (SaaS) för försäljning och marknadsföring som tillhandahålls av ELOOO. Det som ingår i varje paket är det som beskrivs på prissidan när du tecknar abonnemanget.

Plattformen bygger på teknik från tredje part och utvecklas hela tiden. Vi kan förbättra eller ersätta funktioner; om en ändring väsentligt minskar det som ingår i ditt paket meddelar vi dig i förväg och du kan säga upp abonnemanget.

2. Konto och behörighet

• Du måste vara minst 18 år och lämna korrekta uppgifter.
• Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra, för att aktivera tvåfaktorsautentisering och för allt som görs av de användare du bjuder in.
• Obegränsat antal användare avser konton för de personer som arbetar i ditt företag; att sälja vidare eller dela åtkomst med tredje part kräver vårt skriftliga godkännande.

3. Paket, priser och betalning

• Priserna anges i euro och är de som visas på webbplatsen den dag du tecknar abonnemanget. Skatter tillkommer enligt lag.
• Paketen betalas i förskott, månads- eller årsvis, och förnyas automatiskt vid slutet av varje period tills du säger upp dem.
• Om vi ändrar priserna meddelar vi dig minst 30 dagar i förväg; det nya priset gäller först från din nästa period, och du kan säga upp abonnemanget innan dess.
• Om en betalning misslyckas meddelar vi dig och kan, efter varning, stänga av åtkomsten tills betalningen är reglerad.
• Användning av tjänster från tredje part debiteras separat och visas alltid innan den debiteras, till exempel meddelanden via det officiella WhatsApp-API:et enligt Metas prislista.

4. Ingen bindningstid och uppsägning

Det finns ingen minsta avtalstid och ingen uppsägningsavgift. Du kan säga upp abonnemanget när som helst i ditt konto eller genom att skriva till suporte@elooosystem.com.

På månadspaketet gäller uppsägningen från slutet av den månad du redan har betalat. På årspaketet stängs förnyelsen av och du behåller åtkomsten till slutet av det betalda året. Garantin på 14 dagar förklaras i policyn för återbetalning och uppsägning.

5. Uppsättning och implementering

Det finns ingen startavgift. I Enterprise ingår den kompletta implementeringen i priset; tidplanen beror på att du ger oss den åtkomst och information som behövs.

6. Dina uppgifter och ditt innehåll

Dina uppgifter och det innehåll du skapar är fortsatt ditt. Du ger oss bara den rätt som behövs för att lagra och behandla dem för att tillhandahålla tjänsten. Du kan exportera dem när som helst, och efter uppsägning raderas de enligt integritetspolicyn.

För personuppgifterna om dina kontakter är du personuppgiftsansvarig och vi personuppgiftsbiträde, enligt personuppgiftsbiträdesavtalet, som ingår i dessa villkor.

7. Godtagbar användning

Du är avsändare av varje meddelande som skickas från ditt konto och måste ha det samtycke som lagen kräver. Att använda plattformen innebär att följa policyn för godtagbar användning, inklusive reglerna mot spam och Metas policyer.

8. Tjänster från tredje part

Integrationer som WhatsApp, Instagram, Facebook, Google eller betaltjänstleverantörer omfattas av sina egna villkor, och vi ansvarar inte för deras tillgänglighet eller beslut.

QR-kodskopplingen är inte en officiell produkt från Meta: den kräver att din telefon är ansluten, och Meta kan begränsa nummer som bryter mot dess regler. För kritisk användning eller stora volymer rekommenderar vi det officiella API:et.

9. Tillgänglighet och support

Vi arbetar för att plattformen alltid ska vara tillgänglig, med undantag för underhåll och händelser utanför vår kontroll. Support finns via chatt alla veckans dagar. SLA:n för Enterprise är den som avtalats skriftligen med varje kund.

10. Immateriella rättigheter

Plattformen, varumärket Elooo System och materialet på den här webbplatsen tillhör oss eller våra licensgivare. Du får inte kopiera, dekompilera, sälja vidare eller white-labela plattformen utan vårt skriftliga godkännande.

11. Ansvar

Vi tillhandahåller tjänsten med professionell omsorg, men vi garanterar inte specifika försäljnings- eller affärsresultat. I den utsträckning lagen tillåter är vårt sammanlagda ansvar begränsat till de belopp du har betalat under de 12 månaderna före händelsen, och vi ansvarar inte för indirekta skador eller utebliven vinst.

Ingenting i dessa villkor begränsar ansvaret för bedrägeri, uppsåt eller grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada, eller de rättigheter som konsumenter har enligt tvingande lag.

12. Avstängning och uppsägning från vår sida

Vi kan stänga av eller avsluta ett konto vid allvarligt brott mot dessa villkor, till exempel spam, olaglig verksamhet eller utebliven betalning, efter varning när det är möjligt. När det finns en omedelbar risk för människor, plattformen eller andra kunder kan vi agera direkt.

13. Om du är konsument

I Europeiska unionen har konsumenter 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. I Brasilien ger konsumentskyddslagen (Código de Defesa do Consumidor) 7 dagar för köp som görs online (art. 49). Vår 14-dagarsgaranti med full återbetalning täcker båda fallen.

Konsumenter kan också vända sig till organ för alternativ tvistlösning; i Sverige Allmänna reklamationsnämnden (ARN), i Portugal finns listan på www.consumidor.gov.pt.

14. Ändringar i villkoren

Om vi gör betydande ändringar meddelar vi dig minst 30 dagar innan de börjar gälla. Om du inte godkänner dem kan du säga upp abonnemanget före det datumet.

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av lagen i Portugal. Tvister avgörs av behörig domstol där, utan att det påverkar de tvingande regler som skyddar konsumenter i det land där de bor.

16. Kontakt

Support: suporte@elooosystem.com. Integritet: privacidade@elooosystem.com.