Conditions d'utilisation

1. Le service

Elooo System est une plateforme logicielle en mode SaaS dédiée aux ventes et au marketing, fournie par ELOOO. Le contenu de chaque offre est celui décrit sur la page des offres au moment de votre souscription.

La plateforme repose sur une technologie tierce et évolue en permanence. Nous pouvons améliorer ou remplacer des fonctionnalités ; si un changement réduit sensiblement le contenu de votre offre, nous vous en informons à l'avance et vous pouvez résilier.

2. Compte et conditions d'accès

• Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes.
• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants, de l'activation de l'authentification à deux facteurs et de tout ce que font les utilisateurs que vous invitez.
• Les utilisateurs illimités désignent les comptes des personnes qui travaillent dans votre entreprise ; la revente ou le partage d'accès avec des tiers requiert notre accord écrit.

3. Offres, prix et paiement

• Les prix sont exprimés en euros et sont ceux affichés sur le site le jour de votre souscription. Les taxes s'appliquent conformément à la loi.
• Les offres sont payables d'avance, mensuellement ou annuellement, et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période jusqu'à résiliation.
• En cas de modification des prix, nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance ; le nouveau prix ne s'applique qu'à partir de votre période suivante, et vous pouvez résilier d'ici là.
• En cas d'échec de paiement, nous vous en informons et pouvons suspendre l'accès après préavis jusqu'à régularisation.
• L'utilisation de services tiers est facturée à part et toujours indiquée avant d'être facturée, comme les messages de l'API officielle WhatsApp selon la grille tarifaire de Meta.

4. Sans engagement et résiliation

Il n'y a ni durée minimale ni frais de résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en écrivant à suporte@elooosystem.com.

Avec l'offre mensuelle, la résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. Avec l'offre annuelle, le renouvellement est annulé et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée. La garantie de 14 jours est détaillée dans la Politique de remboursement et de résiliation.

5. Mise en service et mise en place

Il n'y a pas de frais de mise en service. Sur Enterprise, la mise en place complète est incluse dans le prix ; son délai dépend de la transmission, de votre part, des accès et informations nécessaires.

6. Vos données et contenus

Vos données et les contenus que vous créez restent votre propriété. Vous nous accordez uniquement l'autorisation nécessaire pour les héberger et les traiter afin de fournir le service. Vous pouvez les exporter à tout moment et, après résiliation, ils sont supprimés comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Pour les données personnelles de vos contacts, vous êtes responsable du traitement et nous sommes sous-traitant, conformément à l'Accord de traitement des données, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

7. Utilisation acceptable

Vous êtes l'expéditeur de chaque message envoyé depuis votre compte et devez disposer du consentement exigé par la loi. Utiliser la plateforme implique de respecter la Politique d'utilisation acceptable, y compris les règles anti-spam et les politiques de Meta.

8. Services tiers

Les intégrations comme WhatsApp, Instagram, Facebook, Google ou les prestataires de paiement sont régies par leurs propres conditions, et nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité ni de leurs décisions.

La connexion par QR code n'est pas un produit officiel de Meta : elle dépend de votre téléphone qui doit rester connecté, et Meta peut restreindre les numéros qui enfreignent ses règles. Pour un usage critique ou à fort volume, nous recommandons l'API officielle.

9. Disponibilité et support

Nous faisons en sorte que la plateforme soit disponible en permanence, hors maintenance et événements indépendants de notre volonté. Le support est disponible par chat 7 jours sur 7. Le SLA Enterprise est celui convenu par écrit avec chaque client.

10. Propriété intellectuelle

La plateforme, la marque Elooo System et les contenus de ce site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Vous ne pouvez pas copier la plateforme, en faire de l'ingénierie inverse, la revendre ni la proposer en marque blanche sans notre accord écrit.

11. Responsabilité

Nous fournissons le service avec un soin professionnel, mais nous ne garantissons aucun résultat commercial ou de vente particulier. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux montants que vous avez payés au cours des 12 mois précédant l'événement, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni du manque à gagner.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de faute lourde, de décès ou de dommage corporel, ni les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de dispositions impératives.

12. Suspension et résiliation à notre initiative

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes Conditions, comme le spam, une activité illicite ou un défaut de paiement, après préavis chaque fois que possible. En cas de risque immédiat pour des personnes, la plateforme ou d'autres clients, nous pouvons agir sans délai.

13. Si vous êtes consommateur

Dans l'Union européenne, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance. Au Brésil, le Code de défense du consommateur prévoit 7 jours pour les achats effectués en ligne (art. 49). Notre garantie de 14 jours avec remboursement intégral couvre les deux cas.

Les consommateurs peuvent également recourir à des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges ; au Portugal, la liste est disponible sur www.consumidor.gov.pt.

14. Modifications des présentes Conditions

En cas de modifications importantes, nous vous prévenons au moins 30 jours avant leur application. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant cette date.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Portugal. Les litiges sont tranchés par les juridictions compétentes de ce pays, sans préjudice des règles impératives qui protègent les consommateurs dans leur pays de résidence.

16. Contact

Support : suporte@elooosystem.com. Confidentialité : privacidade@elooosystem.com.