Condiciones del servicio

1. El servicio

Elooo System es una plataforma de software como servicio para ventas y marketing, prestada por ELOOO. Lo que incluye cada plan es lo que se describe en la página de planes en el momento de la suscripción.

La plataforma se basa en tecnología de terceros y evoluciona constantemente. Podemos mejorar o sustituir funcionalidades; si un cambio reduce de forma significativa lo que incluye tu plan, te avisamos con antelación y puedes cancelar.

2. Cuenta y requisitos

• Debes tener al menos 18 años y facilitar información veraz.
• Eres responsable de custodiar tus datos de acceso, de activar la autenticación en dos factores y de todo lo que hagan los usuarios que invites.
• Usuarios ilimitados significa cuentas para las personas que trabajan en tu negocio; revender o compartir el acceso con terceros requiere nuestro acuerdo por escrito.

3. Planes, precios y pago

• Los precios están en euros y son los que figuran en el sitio web el día de la suscripción. Se aplican los impuestos que correspondan según la ley.
• Los planes se pagan por adelantado, de forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que canceles.
• Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio solo se aplica a partir de tu siguiente periodo y puedes cancelar antes.
• Si un pago falla, te avisamos y, tras el aviso, podemos suspender el acceso hasta que se regularice.
• El uso de servicios de terceros se cobra aparte y siempre se muestra antes de cobrarlo, como los mensajes de la API oficial de WhatsApp según la tarifa de Meta.

4. Sin permanencia y cancelación

No hay periodo mínimo de permanencia ni penalización por cancelar. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a suporte@elooosystem.com.

En el plan mensual, la cancelación surte efecto al final del mes ya pagado. En el plan anual, se cancela la renovación y mantienes el acceso hasta el final del año pagado. La garantía de 14 días se explica en la Política de reembolso y cancelación.

5. Alta e implantación

No hay cuota de alta. En Enterprise, la implantación completa está incluida en el precio; sus plazos dependen de que nos facilites los accesos y la información necesarios.

6. Tus datos y tu contenido

Tus datos y el contenido que creas siguen siendo tuyos. Solo nos concedes el permiso necesario para alojarlos y tratarlos con el fin de prestar el servicio. Puedes exportarlos en cualquier momento y, tras la cancelación, se suprimen según se describe en la Política de privacidad.

Respecto a los datos personales de tus contactos, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado del tratamiento, conforme al Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de estas Condiciones.

7. Uso aceptable

Eres el remitente de cada mensaje enviado desde tu cuenta y debes contar con el consentimiento que exija la ley. Usar la plataforma implica cumplir la Política de uso aceptable, incluidas las normas antispam y las políticas de Meta.

8. Servicios de terceros

Las integraciones como WhatsApp, Instagram, Facebook, Google o los proveedores de pago se rigen por sus propias condiciones, y no somos responsables de su disponibilidad ni de sus decisiones.

La conexión por código QR no es un producto oficial de Meta: depende de que tu móvil siga conectado, y Meta puede restringir los números que incumplan sus normas. Para un uso crítico o de gran volumen recomendamos la API oficial.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible en todo momento, salvo mantenimientos y circunstancias ajenas a nuestro control. El soporte está disponible por chat todos los días de la semana. El SLA de Enterprise es el acordado por escrito con cada cliente.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca Elooo System y los materiales de este sitio web nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. No puedes copiar, aplicar ingeniería inversa, revender ni comercializar con marca blanca la plataforma sin nuestro acuerdo por escrito.

11. Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero no garantizamos resultados concretos de ventas ni de negocio. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a los importes que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho, y no respondemos de daños indirectos ni del lucro cesante.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad por fraude, dolo o culpa grave, muerte o daños personales, ni los derechos que la legislación imperativa reconoce a los consumidores.

12. Suspensión y resolución por nuestra parte

Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, como spam, actividad ilícita o impago, previo aviso siempre que sea posible. Cuando exista un riesgo inmediato para personas, para la plataforma o para otros clientes, podemos actuar de inmediato.

13. Si eres consumidor

En la Unión Europea, los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia. En Brasil, el Código de Defensa del Consumidor otorga 7 días para las compras realizadas por internet (art. 49). Nuestra garantía de 14 días con reembolso íntegro cubre ambos casos.

Los consumidores también pueden acudir a entidades de resolución alternativa de litigios; en Portugal, la lista está disponible en www.consumidor.gov.pt.

14. Cambios en estas Condiciones

Si hacemos cambios relevantes, te avisamos con al menos 30 días de antelación a su aplicación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

15. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por la ley de Portugal. Los litigios se resuelven ante los tribunales competentes de ese país, sin perjuicio de las normas imperativas que protegen a los consumidores en su país de residencia.

16. Contacto

Soporte: suporte@elooosystem.com. Privacidad: privacidade@elooosystem.com.