Servicevilkår

1. Tjenesten

Elooo System er en software-as-a-service-platform til salg og marketing, leveret af ELOOO. Hvad hver plan omfatter, er det, der er beskrevet på siden med planer på det tidspunkt, hvor du tegner abonnement.

Platformen er bygget på teknologi fra tredjepart og udvikles løbende. Vi kan forbedre eller erstatte funktioner; hvis en ændring væsentligt reducerer det, din plan omfatter, giver vi dig besked på forhånd, og du kan opsige.

2. Konto og betingelser for adgang

• Du skal være mindst 18 år og give korrekte oplysninger.
• Du er ansvarlig for at opbevare dine loginoplysninger sikkert, for at slå tofaktorgodkendelse til og for alt, hvad de brugere, du inviterer, foretager sig.
• Ubegrænsede brugere betyder konti til de personer, der arbejder i din virksomhed; videresalg eller deling af adgang med tredjepart kræver vores skriftlige samtykke.

3. Planer, priser og betaling

• Priserne er i euro og er dem, der vises på hjemmesiden den dag, du tegner abonnement. Skatter og afgifter pålægges efter gældende lov.
• Planer betales forud, månedligt eller årligt, og fornyes automatisk ved udgangen af hver periode, indtil du opsiger.
• Ændrer vi priserne, giver vi dig besked mindst 30 dage i forvejen; den nye pris gælder først fra din næste periode, og du kan opsige inden da.
• Hvis en betaling mislykkes, giver vi dig besked og kan efter varsel suspendere adgangen, indtil betalingen er på plads.
• Brug af tredjepartstjenester afregnes separat og vises altid, før der opkræves betaling, fx beskeder via den officielle WhatsApp API efter Metas prisliste.

4. Ingen binding og opsigelse

Der er ingen minimumsperiode og intet opsigelsesgebyr. Du kan til enhver tid opsige i din konto eller ved at skrive til suporte@elooosystem.com.

På den månedlige plan får opsigelsen virkning ved udgangen af den måned, der allerede er betalt. På den årlige plan opsiges fornyelsen, og du beholder adgangen til udgangen af det betalte år. Den 14 dages garanti er beskrevet i Politik for refusion og opsigelse.

5. Opsætning og implementering

Der er intet oprettelsesgebyr. På Enterprise er den fulde implementering inkluderet i prisen; tidsplanen afhænger af, at du stiller den nødvendige adgang og de nødvendige oplysninger til rådighed.

6. Dine data og dit indhold

Dine data og det indhold, du opretter, forbliver dit. Du giver os kun den tilladelse, der er nødvendig for at hoste og behandle dem for at levere tjenesten. Du kan til enhver tid eksportere dem, og efter opsigelse slettes de som beskrevet i Privatlivspolitikken.

For personoplysninger om dine kontakter er du dataansvarlig, og vi er databehandler i henhold til Databehandleraftalen, som er en del af disse vilkår.

7. Acceptabel brug

Du er afsender af alle beskeder, der sendes fra din konto, og skal have det samtykke, loven kræver. Brug af platformen forudsætter, at du følger Politikken for acceptabel brug, herunder reglerne mod spam og Metas politikker.

8. Tredjepartstjenester

Integrationer som WhatsApp, Instagram, Facebook, Google eller betalingsudbydere er underlagt deres egne vilkår, og vi er ikke ansvarlige for deres tilgængelighed eller beslutninger.

Forbindelsen via QR-kode er ikke et officielt Meta-produkt: den kræver, at din telefon forbliver forbundet, og Meta kan begrænse numre, der bryder deres regler. Til kritisk brug eller store mængder anbefaler vi den officielle API.

9. Tilgængelighed og support

Vi arbejder for, at platformen altid er tilgængelig, bortset fra vedligeholdelse og hændelser uden for vores kontrol. Support er tilgængelig via chat alle ugens dage. SLA'en for Enterprise er den, der er aftalt skriftligt med den enkelte kunde.

10. Immaterielle rettigheder

Platformen, brandet Elooo System og materialerne på denne hjemmeside tilhører os eller vores licensgivere. Du må ikke kopiere, foretage reverse engineering af, videresælge eller white-label platformen uden vores skriftlige samtykke.

11. Ansvar

Vi leverer tjenesten med faglig omhu, men vi garanterer ikke bestemte salgs- eller forretningsresultater. I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar begrænset til de beløb, du har betalt i de 12 måneder før hændelsen, og vi hæfter ikke for indirekte tab eller tabt fortjeneste.

Intet i disse vilkår begrænser ansvaret for svig, forsæt eller grov uagtsomhed, dødsfald eller personskade eller de rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig lovgivning.

12. Suspension og ophør fra vores side

Vi kan suspendere eller lukke en konto ved væsentlig misligholdelse af disse vilkår, fx spam, ulovlig aktivitet eller manglende betaling, efter varsel når det er muligt. Er der en umiddelbar risiko for personer, platformen eller andre kunder, kan vi handle med det samme.

13. Hvis du er forbruger

I Den Europæiske Union har forbrugere 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalgsaftaler. I Brasilien giver forbrugerbeskyttelsesloven 7 dage ved køb online (art. 49). Vores 14 dages garanti med fuld refusion dækker begge tilfælde.

Forbrugere kan også henvende sig til alternative tvistløsningsorganer; i Portugal findes listen på www.consumidor.gov.pt.

14. Ændringer af disse vilkår

Foretager vi væsentlige ændringer, giver vi dig besked mindst 30 dage, før de træder i kraft. Er du ikke enig, kan du opsige inden den dato.

15. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i Portugal. Tvister afgøres af de kompetente domstole dér, med forbehold for de ufravigelige regler, der beskytter forbrugere i det land, hvor de bor.

16. Kontakt

Support: suporte@elooosystem.com. Privatliv: privacidade@elooosystem.com.