Politique de remboursement et d'annulation

1. Garantie de satisfaction de 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait, demandez un remboursement dans les 14 jours civils suivant votre premier paiement et vous récupérez 100 % de ce paiement, sans avoir à vous justifier. La garantie s'applique au premier abonnement de chaque client, sur n'importe quel forfait, mensuel ou annuel.

Nous avons choisi 14 jours, et non 7, parce que c'est le délai de rétractation prévu pour les contrats à distance dans l'Union européenne. Au Brésil, c'est aussi plus que les 7 jours du Code de défense du consommateur.

2. Comment demander un remboursement

Écrivez à suporte@elooosystem.com à partir de l'adresse courriel de votre compte, ou faites la demande par clavardage auprès du soutien. Nous remboursons par le même mode de paiement dans les 14 jours suivant votre demande; le délai pour que l'argent apparaisse dans votre compte dépend de votre banque ou de votre carte.

3. Annulation

• Aucun engagement et aucuns frais d'annulation.
• Vous pouvez annuler en tout temps dans votre compte ou en écrivant au soutien. Vous recevez une confirmation par courriel.
• Forfait mensuel : le forfait ne se renouvelle pas et reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé.
• Forfait annuel : le renouvellement est annulé et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée.

4. Après les 14 jours

En dehors de la période de garantie, la période en cours déjà payée, mensuelle ou annuelle, n'est pas remboursée, sauf si la loi l'exige ou si le service n'a pas été fourni pour des raisons qui nous sont imputables.

5. Implantation avec Enterprise

L'implantation d'Enterprise est incluse dans le prix et il n'y a aucuns frais de mise en service distincts; elle est donc aussi couverte par la garantie de 14 jours.

6. Frais de tiers

Les frais payés à des tiers pour une utilisation déjà consommée, comme les messages de l'API officielle de WhatsApp facturés par Meta, ne font pas partie du prix du forfait et ne peuvent pas être remboursés.

7. Vos données après l'annulation

Exportez tout ce dont vous avez besoin avant la fin de votre accès. Ensuite, les données du compte sont conservées jusqu'à 90 jours pour vous permettre de revenir, puis supprimées, comme le décrit la Politique de confidentialité.

8. Prix et rabais

Nous n'offrons pas de rabais : le prix affiché est le prix, le même pour tout le monde. Le forfait annuel coûte l'équivalent de 10 paiements mensuels, soit 2 mois gratuits.