Política de uso aceptable

1. Primero, el consentimiento

• Envía mensajes solo a personas que hayan dado su consentimiento o con las que tengas una relación que la ley admita.
• Conserva la prueba del consentimiento: fecha, origen y lo que se aceptó.
• Respeta las bajas de inmediato, en todos los canales.
• Todo mensaje comercial identifica a tu negocio y ofrece una forma sencilla de darse de baja.

2. Email

• Nada de listas compradas, alquiladas o extraídas de internet.
• Nada de asuntos ni remitentes engañosos.
• Incluye un enlace para darse de baja y los datos de la empresa que exija la ley.
• Mantén bajas las tasas de rebote y de quejas, y limpia tus listas con regularidad.

3. SMS

• Consentimiento previo y expreso para los SMS comerciales.
• Una forma clara de darse de baja (por ejemplo, responder BAJA).
• Respeta horarios razonables y la normativa nacional de cada país, incluido el registro ante los operadores cuando se exija.

4. WhatsApp, Instagram y Facebook

• Cumple la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de Meta y las condiciones de las plataformas Instagram y Facebook.
• Inicia conversaciones solo con personas que hayan aceptado recibir tus mensajes; en la API oficial, fuera de la ventana de 24 horas, usa plantillas aprobadas.
• En la conexión por código QR no se permiten los envíos masivos no solicitados: además de incumplir estas normas, pueden hacer que Meta bloquee tu número.
• No ofrezcas productos ni servicios que Meta prohíba.

5. Llamadas y agentes de voz con IA

• Avisa cuando una llamada se graba, si la ley lo exige.
• Respeta los registros de exclusión de llamadas y las bajas (en Brasil, por ejemplo, la lista "Não Me Perturbe").
• Los agentes de IA no deben hacerse pasar por humanos cuando la ley exija informar a las personas de que están hablando con una IA.

6. Contenidos y usos prohibidos

• Cualquier actividad ilegal, fraude, phishing, esquemas piramidales u ofertas engañosas.
• Malware, intentos de intrusión en sistemas o pruebas de seguridad sin autorización.
• Discursos de odio, acoso, amenazas o contenido que sexualice a menores.
• Ofertas financieras, de juego, de salud o farmacéuticas sin las licencias necesarias.
• Vulneración de derechos de terceros, incluidas la propiedad intelectual y la privacidad.
• Recogida de datos sensibles sin base jurídica.
• Sobrecargar la plataforma o revender el acceso sin un acuerdo por escrito.

7. Uso razonable de lo "ilimitado"

Los usuarios y contactos ilimitados son para la operativa real de tu negocio. No se permite la creación masiva automatizada de cuentas o contactos, ni un uso que perjudique el servicio para otros clientes.

8. Qué hacemos si se incumple una norma

Según la gravedad, podemos retirar contenido, pausar envíos, limitar funcionalidades o suspender la cuenta, y te explicaremos el motivo. Podemos denunciar las actividades ilícitas ante las autoridades.

9. Denunciar abusos

Si has recibido mensajes no deseados enviados a través de la plataforma, escribe a suporte@elooosystem.com con los detalles y lo investigaremos.