Privatlivspolitik

1. Hvem vi er

Elooo System er et brand, der drives af ELOOO, etableret i Portugal (»vi«, »os«). Vi er dataansvarlige for personoplysninger om besøgende på hjemmesiden, potentielle kunder og kunder.

For de data, vores kunder gemmer i platformen om deres egne kontakter, er kunden dataansvarlig, og vi er databehandler, som beskrevet i vores Databehandleraftale.

I alle spørgsmål om privatliv kan du skrive til privacidade@elooosystem.com. Adressen er også kanalen til den person, der er ansvarlig for databeskyttelse (i Brasilien »encarregado«).

2. Hvilke oplysninger vi indsamler

• Oplysninger, du giver os: navn, e-mail, telefonnummer, virksomhed og de beskeder, du sender os via WhatsApp, e-mail, chat eller formularer.
• Konto- og faktureringsoplysninger: oplysninger om de brugere, du opretter, valgt plan, fakturaer, faktureringsadresse og skatte-/momsnummer. Kortoplysninger håndteres direkte af betalingsudbyderen; vi gemmer ikke fulde kortnumre.
• Tekniske oplysninger og brugsdata: IP-adresse, browser, enhed, besøgte sider samt adgangs- og sikkerhedslogs fra platformen.
• Supportkommunikation: indholdet af supportsamtaler og møder. Møder optages kun, efter at du har fået besked.

Vi indsamler ikke bevidst særlige kategorier af personoplysninger (fx om helbred eller religion) og beder dig om ikke at sende dem til os.

3. Hvorfor vi bruger dem, og på hvilket retsgrundlag

• For at svare dig og forberede et abonnement: foranstaltninger truffet på din anmodning forud for indgåelse af en kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b; LGPD art. 7, V).
• For at levere platformen, support og fakturering: opfyldelse af kontrakten (GDPR art. 6, stk. 1, litra b; LGPD art. 7, V).
• For at overholde juridiske, skattemæssige og regnskabsmæssige forpligtelser: retlig forpligtelse (GDPR art. 6, stk. 1, litra c; LGPD art. 7, II).
• For at holde tjenesten sikker, forebygge svindel og forbedre den: legitim interesse, altid afvejet mod dine rettigheder (GDPR art. 6, stk. 1, litra f; LGPD art. 7, IX).
• For at sende nyheder og tilbud: kun med dit samtykke eller hvor loven tillader det over for eksisterende kunder, med nem framelding i hver besked (GDPR art. 6, stk. 1, litra a; LGPD art. 7, I).

4. Hvem vi deler dem med

Vi sælger ikke personoplysninger. Vi deler dem kun med:

• Leverandører, der hjælper os med at drive tjenesten, under kontrakt og efter vores instrukser: hosting af denne hjemmeside (Vercel Inc., USA), teknologileverandøren bag CRM-platformen og dens cloudinfrastruktur (USA), betalingsudbyderen samt udbydere af e-mail og beskeder.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), når du kontakter os via disse kanaler, under Metas egne vilkår.
• Google og Meta, som leverandører af analyse og reklamemåling på denne hjemmeside, kun hvis du accepterer disse cookies i cookiemeddelelsen (se Cookiepolitik).
• Myndigheder, når loven eller en retskendelse kræver det.
• En køber eller efterfølger i forbindelse med en virksomhedstransaktion, med samme beskyttelsesniveau.

Den opdaterede liste over underdatabehandlere kan fås ved henvendelse til privacidade@elooosystem.com.

5. Overførsler til tredjelande

Nogle leverandører befinder sig uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Brasilien, primært i USA. I de tilfælde bruger vi de garantier, loven kræver: Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, EU-US Data Privacy Framework, når leverandøren er certificeret, og for data omfattet af LGPD de standardkontraktbestemmelser, der er godkendt af Brasiliens databeskyttelsesmyndighed (ANPD-resolution CD/ANPD nr. 19/2024).

6. Hvor længe vi opbevarer dem

• Potentielle kunder: op til 2 år efter seneste kontakt, medmindre du bliver kunde eller beder os om at slette dem før.
• Kunder: så længe abonnementet løber og derefter i de perioder, som skatte- og regnskabslovgivningen kræver, eller som er nødvendige for at forsvare retskrav.
• Platformsdata efter opsigelse: opbevares i op til 90 dage, så du kan genaktivere eller eksportere dem, og slettes derefter. Sikkerhedskopier overskrives i deres normale cyklus.
• Logs fra hjemmesiden: opbevares af hostingudbyderen i korte tekniske perioder.

7. Dine rettigheder

Efter GDPR har du som den registrerede ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af dine oplysninger, ret til begrænsning af eller indsigelse mod behandlingen, ret til dataportabilitet, ret til når som helst at trække dit samtykke tilbage og ret til ikke at være genstand for afgørelser, der alene er baseret på automatisk behandling, og som har betydelige følger for dig.

Efter LGPD (art. 18) har du ret til bekræftelse af, at vi behandler dine oplysninger, indsigt, berigtigelse, anonymisering, blokering eller sletning af unødvendige eller overdrevne oplysninger, dataportabilitet, information om, hvem vi deler dem med, og om konsekvenserne af at nægte samtykke, samt tilbagekaldelse af samtykke.

Du udøver disse rettigheder ved at skrive til privacidade@elooosystem.com. Vi svarer inden for én måned efter GDPR og inden for de lovbestemte frister efter LGPD (op til 15 dage for en fuldstændig redegørelse). Vi kan bede dig bekræfte din identitet.

Du kan også klage til en tilsynsmyndighed: i EU myndigheden i dit land (i Portugal CNPD); i Brasilien ANPD.

8. Sikkerhed

Vi bruger krypterede forbindelser (HTTPS), rollebaseret adgangskontrol, tofaktorgodkendelse på platformen og princippet om mindst mulige rettigheder. Intet system er 100 % sikkert; hvis et brud bringer dine oplysninger i fare, underretter vi myndigheden og de berørte inden for de frister, loven fastsætter.

9. Kunstig intelligens

Når en kunde bruger AI-agenter, behandles det indhold, der er nødvendigt for at generere hvert svar, af de AI-tjenester, der er integreret i platformen, efter kundens instrukser. Kunderne skal oplyse deres kontakter om, at de taler med en AI, hvor loven kræver det, fx efter EU's AI-forordning.

10. Børn

Tjenesten er beregnet til virksomheder og fagfolk og er ikke rettet mod personer under 18 år. Vi indsamler ikke bevidst oplysninger om børn.

11. Cookies

Denne hjemmeside bruger nødvendig lagring og, kun med dit samtykke, analysecookies (Google Analytics) og reklamecookies (Google Ads, Meta Pixel). Se detaljerne, og hvordan du trækker samtykket tilbage, i vores Cookiepolitik.

12. Ændringer af denne politik

Når vi ændrer denne politik, opdaterer vi datoen for ikrafttræden øverst. Er ændringen væsentlig, giver vi kunderne besked via e-mail eller i platformen, inden den træder i kraft.