Politica di uso accettabile

1. Prima di tutto il consenso

• Invia messaggi solo alle persone che hanno prestato il consenso o con cui hai un rapporto ammesso dalla legge.
• Conserva la prova del consenso: data, fonte e contenuto accettato.
• Rispetta immediatamente le richieste di disiscrizione, su ogni canale.
• Ogni messaggio di marketing identifica la tua attività e offre un modo semplice per disiscriversi.

2. Email

• Nessuna lista acquistata, noleggiata o ottenuta tramite scraping.
• Nessun oggetto o mittente ingannevole.
• Includi un link di disiscrizione e i dati aziendali richiesti dalla legge.
• Mantieni bassi i tassi di rimbalzo e di reclamo e pulisci regolarmente le tue liste.

3. SMS

• Consenso preventivo ed esplicito per gli SMS di marketing.
• Un modo chiaro per disiscriversi (ad esempio, rispondendo STOP).
• Rispetta orari ragionevoli e le norme nazionali di ciascun Paese, inclusa la registrazione presso gli operatori ove richiesta.

4. WhatsApp, Instagram e Facebook

• Rispetta la WhatsApp Business Policy, la Commerce Policy di Meta e i termini delle piattaforme Instagram e Facebook.
• Avvia conversazioni solo con persone che hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi; con l'API ufficiale, fuori dalla finestra di 24 ore, utilizza modelli approvati.
• Con la connessione tramite codice QR non è consentito l'invio massivo di messaggi non richiesti: oltre a violare queste regole, può far bloccare il tuo numero da Meta.
• Non offrire prodotti o servizi vietati da Meta.

5. Chiamate e agenti vocali IA

• Informa le persone quando una chiamata viene registrata, ove la legge lo richieda.
• Rispetta i registri delle opposizioni e le richieste di non essere contattati (in Brasile, ad esempio, la lista «Não Me Perturbe»).
• Gli agenti IA non devono fingersi umani laddove la legge imponga di informare le persone che stanno interagendo con un'IA.

6. Contenuti e usi vietati

• Qualsiasi attività illecita, frode, phishing, schemi piramidali od offerte ingannevoli.
• Malware, tentativi di accesso abusivo a sistemi o test di sicurezza non autorizzati.
• Incitamento all'odio, molestie, minacce o contenuti che sessualizzano minori.
• Offerte in ambito finanziario, di gioco d'azzardo, sanitario o farmaceutico prive delle autorizzazioni richieste.
• Violazione dei diritti di terzi, compresi la proprietà intellettuale e la privacy.
• Raccolta di dati sensibili senza base giuridica.
• Sovraccarico della piattaforma o rivendita dell'accesso senza accordo scritto.

7. Uso corretto dell'«illimitato»

Utenti e contatti illimitati sono destinati all'operatività reale della tua attività. Non sono consentiti la creazione massiva automatizzata di account o contatti, né usi che pregiudichino il servizio per gli altri clienti.

8. Cosa facciamo in caso di violazione

A seconda della gravità, possiamo rimuovere contenuti, sospendere gli invii, limitare funzionalità o sospendere l'account, indicandotene il motivo. Possiamo segnalare attività illecite alle autorità.

9. Segnala un abuso

Se hai ricevuto messaggi indesiderati inviati tramite la piattaforma, scrivi a suporte@elooosystem.com indicando i dettagli e avvieremo una verifica.