Política de uso aceitável

1. Consentimento em primeiro lugar

• Só envie mensagens a pessoas que deram consentimento ou com quem você tem uma relação que a lei aceita.
• Guarde a prova do consentimento: data, origem e o que foi aceito.
• Respeite os pedidos de descadastro imediatamente, em todos os canais.
• Toda mensagem de marketing identifica a sua empresa e oferece uma forma simples de se descadastrar.

2. E-mail

• Nada de listas compradas, alugadas ou extraídas de sites.
• Nada de assuntos ou remetentes enganosos.
• Inclua um link de descadastro e os dados da empresa exigidos por lei.
• Mantenha baixas as taxas de rejeição e de reclamação e limpe suas listas regularmente.

3. SMS

• Consentimento prévio e explícito para SMS de marketing.
• Uma forma clara de se descadastrar (por exemplo, responder SAIR).
• Respeite horários razoáveis e as regras nacionais de cada país, incluindo o registro junto às operadoras quando exigido.

4. WhatsApp, Instagram e Facebook

• Siga a Política do WhatsApp Business, a Política de Comércio da Meta e os termos das plataformas Instagram e Facebook.
• Só inicie conversas com pessoas que aceitaram receber mensagens suas; na API oficial, fora da janela de 24 horas, use modelos aprovados.
• Na conexão por QR code, não é permitido o envio em massa de mensagens não solicitadas: além de violar estas regras, isso pode levar ao banimento do seu número pela Meta.
• Não ofereça produtos ou serviços proibidos pela Meta.

5. Ligações e agentes de voz com IA

• Avise as pessoas quando uma ligação for gravada, sempre que a lei exigir.
• Respeite os cadastros de bloqueio de chamadas e os pedidos de descadastro (no Brasil, por exemplo, a lista "Não Me Perturbe").
• Agentes de IA não podem se passar por humanos quando a lei exigir que as pessoas sejam informadas de que estão falando com uma IA.

6. Conteúdos e usos proibidos

• Qualquer conteúdo ilegal, fraude, phishing, pirâmides financeiras ou ofertas enganosas.
• Malware, tentativas de invasão de sistemas ou testes de segurança sem autorização.
• Discurso de ódio, assédio, ameaças ou conteúdo que sexualize menores.
• Ofertas financeiras, de apostas, de saúde ou farmacêuticas sem as licenças exigidas.
• Violação de direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade.
• Coleta de dados sensíveis sem base legal.
• Sobrecarregar a plataforma ou revender o acesso sem acordo por escrito.

7. Uso justo do "ilimitado"

Usuários e contatos ilimitados servem à operação real do seu negócio. Não é permitida a criação automatizada em massa de contas ou contatos, nem um uso que prejudique o serviço para outros clientes.

8. O que fazemos se uma regra for descumprida

Conforme a gravidade, podemos remover conteúdo, pausar envios, limitar funcionalidades ou suspender a conta, e informaremos o motivo. Podemos comunicar atividades ilegais às autoridades.

9. Denunciar abuso

Se você recebeu mensagens indesejadas enviadas pela plataforma, escreva para suporte@elooosystem.com com os detalhes e vamos investigar.