Retningslinjer for akseptabel bruk

1. Samtykke først

• Send bare meldinger til personer som har samtykket, eller som du har et forhold til som loven godtar.
• Ta vare på dokumentasjon av samtykket: dato, kilde og hva som ble godtatt.
• Respekter reservasjoner umiddelbart, i alle kanaler.
• Hver markedsføringsmelding identifiserer bedriften din og gir en enkel måte å reservere seg på.

2. E-post

• Ingen kjøpte, leide eller innsamlede lister.
• Ingen villedende emnefelt eller avsendere.
• Ta med en lenke for avmelding og de bedriftsopplysningene loven krever.
• Hold returrater og klagerater lave, og rydd i listene jevnlig.

3. SMS

• Forhåndsgitt, uttrykkelig samtykke for markedsførings-SMS.
• En tydelig måte å reservere seg på (for eksempel ved å svare STOPP).
• Respekter rimelige tidspunkter og nasjonale regler i hvert land, inkludert registrering hos operatøren der det kreves.

4. WhatsApp, Instagram og Facebook

• Følg WhatsApp Business Policy, Metas Commerce Policy og plattformvilkårene for Instagram og Facebook.
• Start bare samtaler med personer som har godtatt å få meldinger fra deg; på den offisielle API-en, utenfor 24-timersvinduet, bruker du godkjente maler.
• På QR-kode-tilkoblingen er masseutsendelse av uønskede meldinger ikke tillatt: i tillegg til å bryte disse reglene kan det føre til at Meta stenger nummeret ditt.
• Ikke tilby produkter eller tjenester som Meta forbyr.

5. Samtaler og AI-taleagenter

• Gi beskjed når en samtale tas opp, der loven krever det.
• Respekter reservasjonsregistre og reservasjoner (i Norge for eksempel Reservasjonsregisteret, i Brasil listen «Não Me Perturbe»).
• AI-agenter skal ikke late som de er mennesker der loven krever at folk får vite at de snakker med en AI.

6. Forbudt innhold og bruk

• Alt som er ulovlig, svindel, phishing, pyramidespill eller villedende tilbud.
• Skadevare, forsøk på å bryte seg inn i systemer eller sikkerhetstesting uten tillatelse.
• Hatytringer, trakassering, trusler eller innhold som seksualiserer mindreårige.
• Tilbud innen finans, pengespill, helse eller legemidler uten nødvendige tillatelser.
• Krenkelse av tredjeparters rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter og personvern.
• Innsamling av sensitive opplysninger uten rettslig grunnlag.
• Overbelastning av plattformen eller videresalg av tilgang uten skriftlig avtale.

7. Rimelig bruk av «ubegrenset»

Ubegrenset antall brukere og kontakter er ment for den faktiske driften av bedriften din. Automatisert masseoppretting av kontoer eller kontakter, eller bruk som går ut over tjenesten for andre kunder, er ikke tillatt.

8. Hva vi gjør ved regelbrudd

Avhengig av hvor alvorlig bruddet er, kan vi fjerne innhold, sette utsendelser på pause, begrense funksjoner eller stenge kontoen, og vi forteller deg hvorfor. Vi kan anmelde ulovlig aktivitet til myndighetene.

9. Rapporter misbruk

Har du fått uønskede meldinger sendt via plattformen, skriv til suporte@elooosystem.com med detaljene, så undersøker vi saken.