Hyväksyttävän käytön periaatteet

1. Suostumus ensin

• Lähetä viestejä vain henkilöille, jotka ovat antaneet suostumuksensa tai joiden kanssa sinulla on lain hyväksymä suhde.
• Säilytä todiste suostumuksesta: päivämäärä, lähde ja mitä hyväksyttiin.
• Kunnioita kieltäytymisiä välittömästi kaikissa kanavissa.
• Jokaisessa markkinointiviestissä on yrityksesi tunnistetiedot ja helppo tapa kieltäytyä.

2. Sähköposti

• Ei ostettuja, vuokrattuja tai haravoituja listoja.
• Ei harhaanjohtavia otsikoita tai lähettäjiä.
• Lisää peruutuslinkki ja lain edellyttämät yritystiedot.
• Pidä palautuvien viestien ja valitusten osuus pienenä ja siivoa listasi säännöllisesti.

3. SMS

• Ennakkoon annettu, nimenomainen suostumus markkinointi-SMS-viesteihin.
• Selkeä tapa kieltäytyä (esimerkiksi vastaamalla STOP).
• Kohtuulliset kellonajat ja kunkin maan kansalliset säännöt, mukaan lukien operaattorirekisteröinti, kun sitä vaaditaan.

4. WhatsApp, Instagram ja Facebook

• Noudata WhatsApp Business Policyä, Metan kaupankäyntikäytäntöä (Commerce Policy) sekä Instagramin ja Facebookin alustaehtoja.
• Aloita keskusteluja vain sellaisten henkilöiden kanssa, jotka ovat suostuneet vastaanottamaan viestejäsi; virallisessa API:ssa käytä 24 tunnin ikkunan ulkopuolella hyväksyttyjä pohjia.
• QR-koodiyhteydessä pyytämättömät joukkoviestit eivät ole sallittuja: sen lisäksi, että ne rikkovat näitä sääntöjä, Meta voi estää numerosi.
• Älä tarjoa tuotteita tai palveluja, jotka Meta kieltää.

5. Puhelut ja tekoälyn puheagentit

• Kerro, kun puhelu tallennetaan, jos laki sitä edellyttää.
• Kunnioita puhelinmarkkinoinnin kieltorekistereitä ja kieltäytymisiä (Brasiliassa esimerkiksi ”Não Me Perturbe” -listaa).
• Tekoälyagentit eivät saa esiintyä ihmisinä, jos laki edellyttää, että henkilöille kerrotaan heidän keskustelevan tekoälyn kanssa.

6. Kielletty sisältö ja käyttö

• Kaikki laiton toiminta, petokset, tietojenkalastelu, pyramidihuijaukset tai harhaanjohtavat tarjoukset.
• Haittaohjelmat, yritykset murtautua järjestelmiin tai luvaton tietoturvatestaus.
• Vihapuhe, häirintä, uhkailu tai alaikäisiä seksualisoiva sisältö.
• Rahoitus-, uhkapeli-, terveys- tai lääketarjoukset ilman vaadittuja lupia.
• Kolmansien osapuolten oikeuksien loukkaaminen, mukaan lukien immateriaalioikeudet ja yksityisyys.
• Arkaluonteisten tietojen kerääminen ilman oikeusperustetta.
• Alustan ylikuormittaminen tai käyttöoikeuden jälleenmyynti ilman kirjallista sopimusta.

7. ”Rajattoman” kohtuullinen käyttö

Rajattomat käyttäjät ja kontaktit on tarkoitettu yrityksesi todelliseen toimintaan. Tilien tai kontaktien automatisoitu massaluonti tai käyttö, joka haittaa palvelua muille asiakkaille, ei ole sallittua.

8. Mitä teemme, jos sääntöjä rikotaan

Rikkomuksen vakavuudesta riippuen voimme poistaa sisältöä, keskeyttää lähetykset, rajoittaa ominaisuuksia tai jäädyttää tilin, ja kerromme sinulle syyn. Voimme ilmoittaa laittomasta toiminnasta viranomaisille.

9. Ilmoita väärinkäytöstä

Jos sait alustan kautta lähetettyjä ei-toivottuja viestejä, kirjoita osoitteeseen suporte@elooosystem.com ja kerro yksityiskohdat, niin selvitämme asian.