- Una lista propia, con un consentimiento que puedas demostrar, vale más que cualquier base de datos comprada.
- Sin dominio propio, SPF, DKIM y DMARC, tus emails pueden acabar en spam o no llegar.
- Empieza por una secuencia de bienvenida automática: trabaja cada día sin ti.
- La tasa de apertura ya no es fiable por la protección de privacidad de Apple Mail; fíjate más en clics y respuestas.
- Limpia la lista con regularidad: menos contactos inactivos significa mejor entrega para el resto.
En esta página
- 1. Construir la lista con consentimiento
- 2. Entregabilidad: lo que hace que el email llegue a la bandeja de entrada
- 3. Los cuatro tipos de email de una pyme
- 4. Asunto y preencabezado
- 5. Segmentación: enviar menos, pero mejor
- 6. La secuencia de bienvenida: la primera automatización
- 7. Métricas: qué medir y cómo leerlas
- 8. Limpieza de la lista
- 9. Del primer envío a la automatización: checklist
- Preguntas frecuentes
El email sigue siendo el único canal de marketing que tu empresa controla de principio a fin. La lista es tuya, ningún algoritmo decide quién ve el mensaje y nadie te sube la tarifa por hablar con tus propios clientes. El problema es que muchas pymes empiezan con mal pie: importan contactos de un Excel viejo, envían desde una cuenta gratuita y lo dejan cuando las campañas acaban en spam.
Esta guía va en el orden correcto: lista y consentimiento, la parte técnica que hace que los correos lleguen, tipos de mensaje y redacción, automatización y métricas. Forma parte de nuestra guía de automatización de marketing e IA en la atención, así que vamos a conectar el email con el resto de tu operación comercial.
1. Construir la lista con consentimiento
Qué pide la ley
En la Unión Europea, el RGPD define el consentimiento como una manifestación libre, específica, informada e inequívoca. El propio reglamento aclara en el considerando 32 que el silencio, las casillas ya marcadas o la inacción no cuentan como consentimiento, y en el considerando 42 que el responsable del tratamiento debe poder demostrar que la persona consintió (texto oficial en EUR-Lex).
En la práctica, para una pyme esto se resume en cuatro reglas:
- La casilla de "quiero recibir novedades" aparece sin marcar.
- El formulario dice qué va a recibir la persona y cada cuánto ("consejos prácticos, dos veces al mes").
- Guardas la fecha, el origen y el texto del formulario en el que se apuntó.
- Todos los emails de marketing llevan un enlace visible para darse de baja que funciona a la primera.
Comprar bases de datos o meter en la newsletter todos los contactos del móvil es el error más caro. Además del riesgo legal, esa gente marca tus correos como spam, y esas marcas hunden la entrega de toda la lista.
Doble opt-in
Con el doble opt-in, tras rellenar el formulario la persona recibe un email con un botón de "Confirmar suscripción" y solo entra en la lista cuando hace clic. El RGPD no lo impone, pero resuelve dos problemas a la vez: tienes una prueba clara del consentimiento y eliminas direcciones falsas o con erratas antes de enviarles campañas.
Dónde captar contactos
- Formulario en la web con una oferta concreta (una guía, una checklist, un descuento en la primera cita).
- Página de gracias tras una compra, con la casilla de suscripción opcional.
- Mostrador o eventos, con un formulario en tablet en vez de papel, para conservar la prueba del consentimiento.
2. Entregabilidad: lo que hace que el email llegue a la bandeja de entrada
La entregabilidad es la capacidad de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada y no a spam. Depende de dos cosas: la autenticación técnica del dominio y cómo reaccionan los destinatarios.
Dominio propio
Envía siempre desde una dirección con el dominio de tu empresa (por ejemplo, novedades@tuempresa.es). Con una cuenta gratuita de Gmail u Outlook no puedes configurar la autenticación, y los envíos masivos desde ahí despiertan desconfianza. Un subdominio solo para marketing (como mail.tuempresa.es) separa las campañas del correo del día a día.
SPF, DKIM y DMARC sin tecnicismos
| Registro | Qué hace | Analogía |
|---|---|---|
| SPF | Lista los servidores autorizados a enviar correo en nombre de tu dominio | La lista de personas que pueden entrar al edificio |
| DKIM | Firma cada email con una clave criptográfica para demostrar que no se ha alterado | El sello de lacre de una carta |
| DMARC | Indica a los proveedores qué hacer si fallan SPF o DKIM, y te envía informes | Las instrucciones al portero para quien no está en la lista |
Son registros DNS que añades en el panel de tu dominio; la herramienta de envío te da los valores exactos.
Lo que exigen Google y Yahoo
Según las directrices de Google, todos los remitentes a cuentas personales de Gmail deben tener SPF o DKIM, DNS directo e inverso válidos, conexión TLS y una tasa de spam por debajo del 0,3 % en Postmaster Tools. Quien envía más de 5.000 mensajes al día a cuentas de Gmail necesita SPF, DKIM y DMARC (la política DMARC puede ser "none"), alineación del dominio del remitente con SPF o DKIM y baja con un clic en los emails de marketing, además del enlace visible en el cuerpo. Google recomienda mantener la tasa de spam por debajo del 0,1 %.
Las buenas prácticas de Yahoo van en la misma línea: SPF o DKIM para todos y, para envíos en volumen, SPF y DKIM, una política DMARC de al menos "p=none", baja con un clic, procesar las bajas en 2 días y tasa de spam por debajo del 0,3 %.
Aunque hoy envíes mucho menos, déjalo todo configurado desde el primer día.
3. Los cuatro tipos de email de una pyme
| Tipo | Cuándo se envía | Ejemplo | ¿Necesita consentimiento de marketing? |
|---|---|---|---|
| Bienvenida | Justo después de apuntarse | "Gracias por suscribirte, aquí tienes la guía" | Sí, abre la relación de marketing |
| Newsletter | Con calendario fijo | Consejos del mes, casos de clientes, novedades | Sí |
| Promocional | En campañas puntuales | Lanzamiento de un servicio, campaña de temporada | Sí |
| Transaccional | Como respuesta a una acción del cliente | Confirmación de cita, factura, recuperar contraseña | No, forma parte del servicio |
No mezcles tipos: una confirmación de cita llena de promociones confunde al cliente.
4. Asunto y preencabezado
El asunto y el preencabezado (el texto corto que aparece junto al asunto en la bandeja) deciden si se abre el correo. Trabájalos juntos: el preencabezado completa el asunto, no lo repite.
- Di qué hay dentro. "3 preguntas antes de contratar una gestoría" funciona mejor que "Novedades de octubre".
- Sé breve: en el móvil, un asunto largo se corta.
- Evita las mayúsculas, las exclamaciones en serie y las promesas exageradas.
- Rellena siempre el preencabezado. Si lo dejas vacío, el cliente de correo muestra la primera línea del cuerpo, muchas veces "Ver en el navegador".
Ejemplo:
- Asunto: "Tu primera sesión: qué traer"
- Preencabezado: "Una lista de 5 puntos para aprovechar al máximo la hora."
5. Segmentación: enviar menos, pero mejor
Mandar la misma campaña a todo el mundo acelera las bajas. Segmentar es dividir la lista por características o comportamientos para que cada persona reciba lo que le interesa.
Segmentos sencillos para empezar:
- Clientes y no clientes. Quien ya compró no necesita la misma presentación que quien te está conociendo.
- Interés declarado. Pregunta en el formulario qué tema prefiere o dedúcelo del contenido que descargó.
- Fase del embudo. Un contacto con un presupuesto abierto recibe algo distinto a un contacto frío. Aquí ayuda tener el email conectado al CRM, como contamos en la guía completa de CRM para pymes.
- Actividad. Quién ha hecho clic en los últimos meses y quién no reacciona desde hace tiempo.
Usa etiquetas al captar el contacto: segmentar en la entrada es mucho más fácil que adivinar después.
6. La secuencia de bienvenida: la primera automatización
Justo después de suscribirse, el contacto está en su momento de máxima atención. En lugar de esperar a la próxima newsletter, monta una serie automática que arranca ese mismo día. Aquí tienes un modelo de 5 emails para adaptar:
| Día | Objetivo | Contenido sugerido | |
|---|---|---|---|
| 1 | 0 (inmediato) | Cumplir lo prometido | Entregar la guía o el descuento y contar qué viene después |
| 2 | 2 | Presentar la empresa | Quiénes sois, para quién trabajáis y qué os diferencia, con una historia real |
| 3 | 4 | Aportar valor | El consejo más útil de tu sector, aplicable hoy mismo |
| 4 | 7 | Prueba | Un caso de cliente o una reseña, con su permiso |
| 5 | 10 | Invitación | Una acción clara: reservar una llamada, pedir presupuesto, visitar la tienda |
Reglas para que funcione:
- Un objetivo y un enlace principal por email.
- Si la persona compra o reserva a mitad de la secuencia, sácala de los emails de venta. Es una condición de salida que permite cualquier herramienta de automatización.
- Pide una respuesta en el email 2 ("respóndeme y cuéntame tu mayor duda"). Las respuestas te dan información y son una buena señal para los proveedores de correo.
La bienvenida es solo la primera de varias automatizaciones útiles. En el artículo sobre flujos de automatización esenciales verás otras, como el seguimiento de presupuestos o la recuperación de clientes inactivos.
7. Métricas: qué medir y cómo leerlas
| Métrica | Definición | Cómo leerla |
|---|---|---|
| Tasa de entrega | Emails aceptados por los servidores de destino sobre los enviados | Si es baja, hay direcciones inválidas o fallos de autenticación |
| Tasa de apertura | Destinatarios que abrieron sobre los entregados | Indicador aproximado; ver la advertencia de abajo |
| Tasa de clics | Destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace sobre los entregados | La señal de interés más fiable |
| Tasa de bajas | Personas que se dieron de baja sobre los entregados | Si sube de golpe, envías demasiado o el contenido no encaja |
| Quejas de spam | Destinatarios que marcaron el email como spam | La que más daña la entrega; vigílala |
| Rebotes | Emails rechazados: "duros" si la dirección no existe, "blandos" si el fallo es temporal | Elimina los rebotes duros enseguida |
La advertencia sobre la apertura
La apertura se mide con un píxel invisible que se carga al abrir el email. La Protección de la privacidad en Mail de Apple descarga el contenido remoto en segundo plano por defecto, aunque la persona nunca abra el mensaje, y oculta su dirección IP. Resultado: para quien usa Apple Mail con esta protección, el correo puede figurar como abierto sin haberse leído. Usa la apertura para comparar tendencias entre tus propios envíos, pero decide con clics, respuestas y conversiones (citas, presupuestos, ventas).
8. Limpieza de la lista
Los proveedores de correo observan cómo reaccionan los destinatarios a tus mensajes. Enviar una y otra vez a quien nunca reacciona perjudica la reputación de tu dominio.
Rutina de limpieza:
- Elimina de inmediato las direcciones con rebote duro.
- Respeta las bajas al momento. Yahoo pide procesarlas en 2 días; una buena herramienta lo hace sola.
- Define qué es "inactivo" en tu negocio (por ejemplo, sin clics en seis meses si envías cada semana).
- Manda a los inactivos una campaña breve de reactivación: "¿Quieres seguir recibiendo nuestros emails?" con un botón para quedarse.
- Quien no reaccione sale de los envíos habituales. Puedes conservarlo en el CRM como contacto; solo dejas de enviarle campañas.
9. Del primer envío a la automatización: checklist
- Dominio propio con SPF, DKIM y DMARC configurados
- Formulario con casilla sin marcar, promesa clara y doble opt-in
- Registro de la fecha y el origen de cada consentimiento
- Enlace de baja visible en todos los emails de marketing
- Secuencia de bienvenida de 5 emails activa
- Al menos dos segmentos (clientes y no clientes)
- Informe mensual de clics, bajas y quejas
- Limpieza trimestral de la lista
Si quieres tener campañas, secuencias y contactos en el mismo sitio que tu embudo de ventas y tus conversaciones de WhatsApp, el email marketing está incluido en Elooo System a partir del plan Premium. Tienes los detalles en los planes.
¿Listo para dejar de perder ventas por falta de proceso?
Mira los planes o escríbenos por WhatsApp. Acceso en minutos tras el pago, con reunión de bienvenida incluida.
Preguntas frecuentes
¿Necesito doble opt-in para cumplir el RGPD?
El RGPD no obliga a un método concreto, pero sí exige que puedas demostrar que la persona dio su consentimiento. El doble opt-in es la forma más sencilla de tener esa prueba y además filtra direcciones mal escritas.
¿Puedo enviar campañas desde una cuenta de Gmail u Outlook?
No es buena idea. No puedes configurar SPF, DKIM ni DMARC en un dominio que no es tuyo, y los grandes proveedores de correo exigen autenticación a quien envía en volumen. Usa una dirección con el dominio de tu empresa.
¿Cada cuánto debo enviar la newsletter?
Con la frecuencia que puedas mantener con contenido útil. Para muchas pymes, cada quince días o una vez al mes es sostenible. Indica en el formulario qué va a recibir la persona y cúmplelo.
¿Qué diferencia hay entre un email promocional y uno transaccional?
El promocional busca vender o dar a conocer algo y necesita consentimiento y enlace de baja. El transaccional es consecuencia de una acción del cliente, como la confirmación de una compra o de una cita, y el cliente lo espera.
¿Qué hago con los contactos que no abren desde hace meses?
Mándales una campaña corta de reactivación preguntando si quieren seguir recibiendo tus emails. Quien no responda debería salir de los envíos habituales; así proteges la reputación de tu dominio.
