Política de reembolso e cancelamento

1. Garantia de satisfação de 14 dias

Se não estiver satisfeito, peça o reembolso nos 14 dias seguidos após o primeiro pagamento e recebe de volta 100% desse pagamento, sem ter de indicar o motivo. Aplica-se à primeira subscrição de cada cliente, em qualquer plano, mensal ou anual.

Escolhemos 14 dias, e não 7, porque é esse o prazo do direito de livre resolução nos contratos à distância na União Europeia. No Brasil, vai também além dos 7 dias do Código de Defesa do Consumidor.

2. Como pedir o reembolso

Escreva para suporte@elooosystem.com a partir do e-mail da sua conta, ou peça no chat de apoio. Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 14 dias a contar do seu pedido; o tempo que o dinheiro demora a chegar à sua conta depende do seu banco ou cartão.

3. Cancelamento

• Sem fidelização e sem penalização por cancelamento.
• Pode cancelar a qualquer momento dentro da sua conta ou escrevendo para o apoio. Recebe uma confirmação por e-mail.
• Plano mensal: o plano não é renovado e mantém-se ativo até ao fim do mês já pago.
• Plano anual: a renovação é cancelada e mantém o acesso até ao fim do ano pago.

4. Depois dos 14 dias

Fora do período de garantia, o período em curso já pago, mensal ou anual, não é reembolsado, salvo quando a lei o exija ou quando o serviço não tiver sido prestado por motivos que nos sejam imputáveis.

5. Implementação no Enterprise

A implementação do Enterprise está incluída no preço e não há taxa de adesão à parte, pelo que também está coberta pela garantia de 14 dias.

6. Encargos de terceiros

Os encargos pagos a terceiros por utilização já consumida, como as mensagens da API oficial do WhatsApp cobradas pela Meta, não fazem parte do preço do plano e não podem ser reembolsados.

7. Os seus dados após o cancelamento

Exporte tudo o que precisar antes do fim do seu acesso. Depois disso, os dados da conta são conservados até 90 dias para que possa voltar, sendo depois apagados, conforme descrito na Política de privacidade.

8. Preços e descontos

Não fazemos descontos: o preço apresentado é o preço, igual para todos. O plano anual custa o equivalente a 10 mensalidades, o que significa 2 meses grátis.