Política de privacidade

1. Quem somos

Elooo System é uma marca explorada por ELOOO, com sede em Portugal ("nós"). Somos o responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos visitantes do nosso site, potenciais clientes e clientes.

Quanto aos dados que os nossos clientes guardam na plataforma sobre os seus próprios contactos, o cliente é o responsável pelo tratamento e nós atuamos como subcontratante, conforme descrito no nosso Acordo de tratamento de dados.

Para qualquer questão de privacidade, escreva para privacidade@elooosystem.com. Este endereço é também o canal de contacto com a pessoa responsável pela proteção de dados (no Brasil, o "encarregado").

2. Que dados recolhemos

• Dados que nos fornece: nome, e-mail, número de telefone, empresa e as mensagens que nos envia por WhatsApp, e-mail, chat ou formulários.
• Dados de conta e de faturação: dados dos utilizadores que cria, plano escolhido, faturas, morada de faturação e número de contribuinte. Os dados de cartão são tratados diretamente pelo prestador de pagamentos; não guardamos números de cartão completos.
• Dados técnicos e de utilização: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e registos de acesso e de segurança da plataforma.
• Comunicações de apoio: o conteúdo das conversas e reuniões de apoio. As reuniões só são gravadas depois de ser informado.

Não recolhemos intencionalmente categorias especiais de dados (como saúde ou religião) e pedimos-lhe que não no-las envie.

3. Para que os utilizamos e com que fundamento jurídico

• Para lhe responder e preparar uma subscrição: diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b), do RGPD; art. 7.º, V, da LGPD).
• Para prestar a plataforma, o apoio e a faturação: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b), do RGPD; art. 7.º, V, da LGPD).
• Para cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas: obrigação jurídica (art. 6.º, n.º 1, al. c), do RGPD; art. 7.º, II, da LGPD).
• Para manter o serviço seguro, prevenir fraudes e melhorá-lo: interesse legítimo, sempre ponderado face aos seus direitos (art. 6.º, n.º 1, al. f), do RGPD; art. 7.º, IX, da LGPD).
• Para enviar novidades e ofertas: apenas com o seu consentimento ou quando a lei o permite para clientes existentes, com uma forma simples de se opor em cada mensagem (art. 6.º, n.º 1, al. a), do RGPD; art. 7.º, I, da LGPD).

4. Com quem os partilhamos

Não vendemos dados pessoais. Só os partilhamos com:

• Prestadores que nos ajudam a operar o serviço, mediante contrato e segundo as nossas instruções: alojamento deste site (Vercel Inc., EUA), o fornecedor de tecnologia da plataforma de CRM e a respetiva infraestrutura de nuvem (EUA), o prestador de pagamentos e os prestadores de e-mail e de mensagens.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), quando fala connosco nesses canais, nos termos próprios da Meta.
• Google e Meta, como fornecedores de análise e de medição de publicidade neste site, apenas se aceitar esses cookies no aviso de cookies (ver a Política de cookies).
• Autoridades, quando a lei ou uma decisão judicial o exija.
• Um adquirente ou sucessor numa operação societária, com o mesmo nível de proteção.

A lista atualizada de subcontratantes ulteriores está disponível mediante pedido para privacidade@elooosystem.com.

5. Transferências internacionais

Alguns prestadores estão localizados fora do Espaço Económico Europeu e do Brasil, sobretudo nos Estados Unidos. Nesses casos, aplicamos as garantias exigidas por lei: as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando o prestador está certificado e, para os dados sujeitos à LGPD, as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela autoridade brasileira de proteção de dados (Resolução CD/ANPD n.º 19/2024).

6. Durante quanto tempo os conservamos

• Potenciais clientes: até 2 anos após o último contacto, salvo se se tornar cliente ou nos pedir que os apaguemos antes.
• Clientes: enquanto durar a subscrição e, depois, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contabilística ou necessários à defesa em processos judiciais.
• Dados da plataforma após o cancelamento: conservados até 90 dias para que possa reativar a conta ou exportá-los, sendo depois apagados. As cópias de segurança são substituídas no seu ciclo normal.
• Registos do site: conservados pelo prestador de alojamento por curtos períodos técnicos.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito de acesso, retificação e apagamento dos seus dados, à limitação do tratamento ou a opor-se ao mesmo, à portabilidade dos dados, a retirar o consentimento a qualquer momento e a não ficar sujeito a decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que o afetem significativamente.

Nos termos da LGPD (art. 18.º), tem direito à confirmação de que tratamos os seus dados, ao acesso, à correção, à anonimização, ao bloqueio ou à eliminação de dados desnecessários ou excessivos, à portabilidade, à informação sobre com quem os partilhamos e sobre as consequências de recusar o consentimento, e à revogação do consentimento.

Para exercer qualquer destes direitos, escreva para privacidade@elooosystem.com. Respondemos no prazo de um mês ao abrigo do RGPD e nos prazos legais ao abrigo da LGPD (até 15 dias para uma declaração completa). Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade.

Pode também apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo: na UE, a autoridade do seu país (em Portugal, a CNPD); no Brasil, a ANPD.

8. Segurança

Utilizamos ligações cifradas (HTTPS), controlo de acessos por perfil, autenticação de dois fatores na plataforma e o princípio do privilégio mínimo. Nenhum sistema é 100% seguro; se um incidente puser os seus dados em risco, notificamos a autoridade e as pessoas afetadas nos prazos fixados por lei.

9. Inteligência artificial

Quando um cliente utiliza agentes de IA, o conteúdo necessário para gerar cada resposta é tratado pelos serviços de IA integrados na plataforma, segundo as instruções desse cliente. Os clientes devem informar os seus contactos de que estão a falar com uma IA sempre que a lei o exija, por exemplo ao abrigo do Regulamento Europeu da Inteligência Artificial.

10. Menores

O serviço destina-se a empresas e profissionais e não se dirige a menores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados de menores.

11. Cookies

Este site utiliza armazenamento essencial e, só com o seu consentimento, cookies de análise (Google Analytics) e de publicidade (Google Ads, Meta Pixel). Consulte os detalhes e como retirar o consentimento na nossa Política de cookies.

12. Alterações a esta política

Quando alteramos esta política, atualizamos a data de entrada em vigor no topo. Se a alteração for significativa, informamos os clientes por e-mail ou dentro da plataforma antes de se aplicar.