Política de privacidade

1. Quem somos

O Elooo System é uma marca operada por ELOOO, estabelecida em Portugal ("nós"). Somos o controlador dos dados pessoais dos visitantes do nosso site, de potenciais clientes e de clientes.

Quanto aos dados que nossos clientes armazenam na plataforma sobre os próprios contatos, o cliente é o controlador e nós atuamos como operador, conforme o nosso Acordo de tratamento de dados.

Para qualquer assunto de privacidade, escreva para privacidade@elooosystem.com. Este endereço também é o canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais.

2. Quais dados coletamos

• Dados que você nos fornece: nome, e-mail, telefone, empresa e as mensagens que você nos envia por WhatsApp, e-mail, chat ou formulários.
• Dados de conta e de cobrança: dados dos usuários que você cria, plano escolhido, faturas, endereço de cobrança e CPF/CNPJ ou outro número fiscal. Os dados de cartão são tratados diretamente pelo provedor de pagamentos; não armazenamos números completos de cartão.
• Dados técnicos e de uso: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e registros de acesso e de segurança da plataforma.
• Comunicações de suporte: o conteúdo das conversas e reuniões de suporte. As reuniões só são gravadas depois de você ser avisado.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (como dados de saúde ou convicção religiosa) e pedimos que você não os envie para nós.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Para responder você e preparar uma assinatura: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (LGPD art. 7º, V; GDPR art. 6(1)(b)).
• Para fornecer a plataforma, o suporte e a cobrança: execução de contrato (LGPD art. 7º, V; GDPR art. 6(1)(b)).
• Para cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (LGPD art. 7º, II; GDPR art. 6(1)(c)).
• Para manter o serviço seguro, prevenir fraudes e melhorá-lo: legítimo interesse, sempre ponderado com os seus direitos (LGPD art. 7º, IX; GDPR art. 6(1)(f)).
• Para enviar novidades e ofertas: só com o seu consentimento ou quando a lei permite para clientes atuais, com opção fácil de descadastro em cada mensagem (LGPD art. 7º, I; GDPR art. 6(1)(a)).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Só os compartilhamos com:

• Fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, sob contrato e seguindo nossas instruções: hospedagem deste site (Vercel Inc., EUA), o fornecedor de tecnologia da plataforma de CRM e sua infraestrutura em nuvem (EUA), o provedor de pagamentos e os provedores de e-mail e mensagens.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), quando você fala conosco nesses canais, nos termos da própria Meta.
• Google e Meta, como fornecedores de análise e de medição de publicidade neste site, apenas se você aceitar esses cookies no aviso de cookies (veja a Política de cookies).
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
• Um comprador ou sucessor em uma operação societária, com o mesmo nível de proteção.

A lista atualizada de suboperadores está disponível mediante solicitação em privacidade@elooosystem.com.

5. Transferências internacionais

Alguns fornecedores ficam fora do Brasil e do Espaço Econômico Europeu, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas por lei: para dados sujeitos à LGPD, as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024); e, para dados sujeitos ao GDPR, as Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia e o EU-US Data Privacy Framework, quando o fornecedor é certificado.

6. Por quanto tempo guardamos

• Potenciais clientes: até 2 anos após o último contato, a menos que você se torne cliente ou peça a eliminação antes.
• Clientes: enquanto durar a assinatura e, depois, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contábil ou necessários ao exercício regular de direitos.
• Dados da plataforma após o cancelamento: mantidos por até 90 dias para que você possa reativar ou exportar, e depois eliminados. Os backups são sobrescritos no ciclo normal.
• Registros do site: mantidos pelo provedor de hospedagem por curtos períodos técnicos.

7. Seus direitos

Pelo GDPR, você tem direito de acesso, retificação e apagamento dos seus dados, de limitar ou se opor ao tratamento, à portabilidade, de retirar o consentimento a qualquer momento e de não ficar sujeito a decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que o afetem significativamente.

Pela LGPD (art. 18), você, como titular, tem direito à confirmação da existência de tratamento, ao acesso, à correção, à anonimização, ao bloqueio ou à eliminação de dados desnecessários ou excessivos, à portabilidade, à informação sobre com quem compartilhamos e sobre as consequências de negar o consentimento, e à revogação do consentimento.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para privacidade@elooosystem.com. Respondemos nos prazos legais da LGPD (até 15 dias para uma declaração completa) e em até um mês pelo GDPR. Podemos pedir que você confirme sua identidade.

Você também pode apresentar reclamação a uma autoridade de controle: no Brasil, a ANPD; na União Europeia, a autoridade do seu país (em Portugal, a CNPD).

8. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso por perfil, autenticação de dois fatores na plataforma e o princípio do menor privilégio. Nenhum sistema é 100% seguro; se um incidente colocar seus dados em risco, comunicamos a autoridade e os titulares afetados nos prazos definidos em lei.

9. Inteligência artificial

Quando um cliente usa agentes de IA, o conteúdo necessário para gerar cada resposta é tratado pelos serviços de IA integrados à plataforma, seguindo as instruções desse cliente. Os clientes devem informar aos seus contatos quando estão falando com uma IA sempre que a lei exigir, por exemplo pelo AI Act da União Europeia.

10. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a empresas e profissionais e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças ou adolescentes.

11. Cookies

Este site usa armazenamento essencial e, só com o seu consentimento, cookies de análise (Google Analytics) e de publicidade (Google Ads, Meta Pixel). Veja os detalhes e como retirar o consentimento na nossa Política de cookies.

12. Alterações nesta política

Quando alteramos esta política, atualizamos a data de vigência no topo. Se a mudança for relevante, avisamos os clientes por e-mail ou dentro da plataforma antes de ela valer.